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[单选题]持电子客票旅客在车站退票后，可持有效身份证件和“受理退票凭证”于（ ）日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.20
B.31
C.10
D.15
[判断题]旅客在网络购票后在网上办理退票的，可以在退票后即时返到旅客支付的账户中。
A.正确
B.错误
[判断题]列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。
A.正确
B.错误
[判断题]航班延误引发的旅客投诉,受理单位应当在收到旅客投诉 7 日内予以处理并告知旅客受理情况。( )
A.正确
B.错误
[判断题]旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于15日内到办理车站领取退票手续费凭证。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]因列车满员、晚点等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视旅客需要延长车票有效期. ( )
A.正确
B.错误
[判断题]列车向车站移交伤亡旅客或开票人员时，受理站不得拒绝。
A.正确
B.错误
[判断题]车站办理12306.cn网站先退票后退款业务时，售票员可在退票程序选择“正常”或“退差”界面办理退款手续。
A.正确
B.错误
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ ）；
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
