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[单项选择]员工铭牌是代表酒店和个人的形象，所有员工应佩戴整洁和妥善保管，如不慎遗失，请问遗失后的补办费用是多少（）？
A. 10元
B. 15元
C. 20元
D. 5元
[单项选择]根据TOP计划要求，不一定只由资深服务员上前台夜班，酒店需培养前台所有员工夜班能力，其益处有哪些（）？（1）为员工的轮岗和能力提升做好人员储备（2）缓解长夜班员工的疲劳（3）使酒店员工的岗位工作和晋升呈现良性循环（4）为新员工的岗位学习创造更集中的时机
A. （1）（2）（3）
B. （1）（2）（4）
C. （2）（3）（4）
D. 所有选项皆对
[单项选择]酒店级员工入职培训时间通常为（）。
A. 2-5天
B. 7-10天
C. 一个月
D. 三个月
[单项选择]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域
[填空题]酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。
[填空题]酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
[单项选择]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？
A. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B. 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）
A. 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市
B. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
C. 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）
D. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
[单项选择]酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
A. 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B. 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C. 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D. 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
[多项选择]下列哪些属于酒店员工配置的方式？（）
A. 给与一定的加班补贴
B. 工作共享制
C. 弹性工作时间
D. 两头工作时间
[多项选择]酒店企业的员工培训，通常包括（）。
A. 知识
B. 技能
C. 工作态度
D. 人生态度
[单项选择]根据如家酒店集团员工卡政策要求，下列说法不正确的是哪项（）？
A. 员工离职后，该员工卡和卡号可以继续使用1个月
B. 员工卡不分级别，各级员工享受统一优惠标准
C. 员工卡卡号与人事部员工编号一一对应
D. 员工卡可享受统一房价7折，餐饮8折（含早餐）
[多项选择]酒店如何给员工营造快乐工作的氛围？（）
A. 关爱员工
B. 理解员工
C. 信任员工
D. 偏袒员工
[单项选择]全面风险管理要覆盖所有机构、所有员工、所有业务类别及流程和所有风险形态，这是全面风险管理遵循的基本原则中的（）。
A. 独立性原则
B. 匹配性原则
C. 重要性原则
D. 全面性原则
E. 统一性原则
[多项选择]酒店如何为员工培养高效工作的好习惯？（）
A. 工作有目标计划
B. 工作要独立完成
C. 工作要分清主次
D. 工作要干脆利索
