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[多项选择]传染病爆发调查的主要内容包括（）
A. 核实诊断，证实爆发
B. 全面考察疫情，计算各种罹患率，描述疾病分布
C. 形成有关致病因素的假设并加以检验
D. 把病例随机分为两组，一组给以干预措施，一组作为对照继续观察
E. 调查的同时采取措施，控制疫情
[单项选择]传染病监测的主要内容不包括（）。
A. 人口学资料
B. 病原体型别、毒力、抗药性变异情况
C. 人群免疫水平的测定
D. 疫情预测
E. 人群生活方式和行为危险因素监测
[单项选择]传染病监测的主要内容，以下哪项不正确（）
A. 收集人口学资料、传染病的发病和死亡及其分布
B. 研究流行因素和流行规律，包括人群的免疫水平、病原体的型别、毒力和耐药性等
C. 媒介昆虫的种类、分布及病原携带状况
D. 评价防疫措施的效果和预测疫情
E. 早期发现患者、进行早期诊断和治疗
[单项选择]乙方在为参保人提供医疗服务的过程中，应严格实行首诊负责制和坚持基本用药、基本技术、基本服务、基本收费的基本医疗原则，因病施治，合理检查、（）、合理用药，不断提高医疗服务质量。
A. 合理治疗
B. 昂贵治疗
C. 一般服务
D. 控制治疗
[单项选择]乙方在为参保人提供医疗服务的过程中，应严格实行首诊负责制和坚持（）、基本技术、基本服务、基本收费的基本医疗原则，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，不断提高医疗服务质量。
A. 控制用药
B. 昂贵用药
C. 随意用药
D. 基本用药
[单项选择]乙方在为参保人提供医疗服务的过程中，应严格实行首诊负责制和坚持基本用药、基本技术、（）、基本收费的基本医疗原则，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，不断提高医疗服务质量。
A. 昂贵服务
B. 基本服务
C. 热情服务
D. 随意服务
[简答题]简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？
[单项选择]首位负责制是指（）。
A. 接到咨询后立即转到相关部门处理
B. 接到投诉后立即找到相关责任人
C. 对客户咨询、投诉先倾听再受理
D. 对客户咨询投诉立即记录下来
[多项选择]心力衰竭患者首诊的常规检查（）
A. 心电图
B. 超声心动图
C. 胸部X线片
D. 血常规、尿常规
E. 血清电解质（钙、镁）、肾功能（BUN、Cr）、空腹血糖（糖化血红蛋白）、血脂、肝功能和甲状腺功能
[判断题]公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
[多项选择]全科医生首诊的任务为（）。
A. 改进患者的求医行为
B. 对连续性问题进行管理
C. 及时诊断和治疗疾病
D. 确认并处理现存问题
E. 提供预防性照顾
[单项选择]急性牙髓炎的首诊处理是（）。
A. 开髓开放
B. 开髓封失活剂
C. 开髓拔髓开放
D. 麻醉拔髓+根管封药
E. 开髓开放+切开引流
[多项选择]下面关于首问负责制说法正确的是（）。
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B. 多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C. 在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D. 牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。
