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发布时间:2023-10-22 15:15:30

[多项选择]下面关于首问负责制说法正确的是()。
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户提出的问题、要求、意见和建议等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B. 多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C. 在有关部门处理过程中,第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理,遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导,寻求协助解决。
D. 牢记“个人代表公司”,受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。

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[简答题]门诊首问负责制的实施?
[判断题]公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
[单项选择]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]外汇局依法行政,严格执行“首问负责制”和()。
A. “限期办理制”
B. “二次终结制”
C. “经办负责制”
D. “限期办结制”
[简答题]简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么?
[单项选择]在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
A. 认真
B. 方便
C. 设身处地
D. 迅速准确
[单项选择]在营业中,营业员要明确(),建立首问负责制,迅速准确地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
A. 用户需求
B. 自身职责
C. 用户身份
D. 用户级别
[单项选择]下面关于MRI设备说法中错误的说法有()
A. 梯度系统的作用是产生梯度磁场,主要用于空间定位
B. 计算机系统用来采集、处理数据,以及图像显示
C. 射频系统用来发射射频脉冲,使磁化的氢质子产生共振
D. 线圈既可发射射频脉冲,又可接收射频脉冲
E. 磁体系统分为常导型、超导型两种
[单项选择]下面关于VIN说法正确的有()
A. 是经销商为了识别而给一辆车指定的一组定码
B. VIN码一般由WMI、VDS及VIS组成
C. VDS是代表车辆特性的一组符号,一般由5位数字组成
D. VIN码的第九位数字代表车辆制造年份
[多项选择]下面关于税费说法正确的有()。
A. 在财务评价中,营业税按营业收入额乘以营业税税率计算
B. 消费税是针对特定消费品征收的税金,在财务评价中,一般按特定消费品的销售额乘以消费税税率计算
C. 城市维护建设税和教育费附加,以增值税、营业税和消费税为税基乘以相应的税率计算
D. 资源税是对开采自然资源的纳税人征税的税种,通常按应课税矿产的销售收入乘以单位税额计算
E. 所得税,按应税所得额乘以所得税税率计算
[多项选择]下面关于DHCP说法正确的是()。
A. 启动时,dhcpd读取dhcpD.conf文件的内容,并在内存中保存每个子网上可用的IP地址的列表
B. 每个地址都有一个租期,在租期到达之前,客户可以续租以继续使用该IP地址
C. dchpd将租用信息保存在dchpD.lease文件中
D. 为了向一个子网提供服务,dhcpd需要知道子网的网络号码和子网掩码
[多项选择]下面关于QinQ说法不正确的是()
A. 目前支持802.1q的交换机都支持QinQ
B. 支持QinQ的交换机,支持4K*4K个vlan
C. 灵活QinQ支持的vlan数量多于基本的QinQ支持的vlan数量
D. QinQ就是VPLS另外一种说法
[多项选择]下面关于稿本说法正确的有()。
A. 不同文字稿本是同一内容用两种或两种以上文字撰写的文本
B. 草稿是原始的非正式文稿,不具备正式公文的效用
C. 副本是正本的复份,具备正式公文的法定效用
D. 试行—乒是试验推行本,不具备正式公文的法定效用
E. 定稿即正本
[单项选择]下面关于FSB说法正确的是()。
A. FSB的频率等于CPU的外频
B. FSB是“FrontSideBus”的缩写
C. 前端系统总线FSB是CPU和主板的北桥芯片或者MCH(内存控制器)之间的数据通道,它的速度影响着CPU访问内存的速度。
D. FSB的频率等于CPU的主频
[多项选择]下面关于QOS说法正确的是:()
A. QOS到物理层参数的映射信息有扩频因子、多码个数、时隙格式等。
B. 只有终端用户才能真正感知网络端对端服务的质量,各网络层次只为上级提供设定的服务质量。
C. 由于每次业务连接的QOS都可能不同,因此系统需要根据用户的要求配置不同大小的信道。
D. 在无线网络规划中,通过定义业务模型来确定用户的QOS。
[单项选择]下面是关于寻呼子信道的几种说法,请问下面哪个说法是不正确的?()
A. 对于支持DRX的手机,空闲状态下并不是长期监听Um接口上所有的PAGING消息,它只监听属于它一组的寻呼子信道
B. 在系统消息上下发,通知MS守侯在哪一个寻呼子信道的计算是通过DB中的数据来计算的
C. 下发PAGING消息时计算寻呼子信道是通过主机运行中的全局变量来计算的
D. BSC在运行过程中相同寻呼间帧数编码不能任意改动
[单项选择]下面关于自杀的说法不正确()
A. 儿童期的自杀率虽然较低,存有自杀意念的儿童也占少数。
B. 青少年期容易在同一性和同一扩散性上产生问题,容易由小事产生自杀倾向。
C. 成年早期的人群在健康、工作、家庭上产生问题外加消极的生活事件如人际关系方面的强烈冲突和损失时,往往是自杀的预警。
D. 老年期因身体机能衰退、疾病引起严重的社会脱离是自杀的危险因素。
[单项选择]下面关于隐藏说法中正确的是()。
A. 要显示隐藏的行,必须输入密码
B. 隐藏一行后,该行中的数据被同时删除
C. 隐藏一行后,该行中的行号被其他行使用
D. 可以通过“格式”菜单显示隐藏的行
[单项选择]下面关于发票说法不正确的是()。
A. 从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B. 在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C. 所有发票必须存放在保险柜内。
D. 若领用的发票数量过多,必须由收款主管指定存放安全处。

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