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[单选题]重要服务事项报备起止时间必须准确，时间跨度不应超过( ）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.1年
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项报备应用时限，一般红色( ）。
A.3天
B.24小时
C.48小时
D.1天
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项报备内容包含申请单位；(____)；事件类型；事件发生时间；影响(____)；申请人联系方式；上报内容；应对话术及相关支撑附件。客户资料颗粒度应尽量细化，包括受影响客户名称；联系方式；详细地址（小区；街道或村）；户号；设备编号 等信息。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,重要服务事项报备应用时限，一般橙色(____) ；红色(____) 。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,恶意诉求客户是针对重要服务事项报备( ）客户，来电反映投诉诉求时，派发意见工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.五
B.四
C.三
D.二
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心负责重要服务事项报备质量监督、检查和评价。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（ ）负责发起。
A.地市县公司
B.省营销服务中心
C.省公司营销部
D.国网电动汽车公司
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要服务事项报备内容中应简述问题处理过程，如起因、事件发展过程、联系客户处理结果等。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记“( ）”并停止使用。
A.失效
B.下线
C.不合格
D.终止
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,第二类重要服务事项报备包括( ）、充电设施大面积离线、e充电APP异常等面向客户服务的平台及第三方支付平台。
A.营销业务应用系统
B.网上国网
C.网上营业厅
D.业务支持系统
