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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供“(____) ”故障报修服务。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，对于重大服务事件；重大及以上(____)即时报告国网营销部并通知责任单位。对于重大服务事件；重大及以上投诉事件以外的(____)需即时处理。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定, 符合特殊客户的，国网客服中心应开展(____) 。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在审单环节将客户诉求信息先传递至省公司。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
