[单选题]供电营业所柜台服务员的绩效考核，直接上司评分、同事评分、客户评分、自我评分可分别定为（）
A.A:60%、20%、10%、10%
B.B:60%、10%、20%、10%
C.C:60%、15%、15%、10%
D.D:60%、15%、10%、15%

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[单选题]供电营业所柜台服务员的绩效考核，直接上司评分、同事评分、客户评分、自我评分可分别定为( )
A.60%、20%、10%、10%
B. 60%、10%、20%、10%
C. 60%、15%、15%、10%
D. 60%、15%、10%、15%

[判断题]超级柜台前端服务员要熟知超级柜台业务操作，审核业务场景的真实性，引导客户阅读电子版协议、确认协议内容、核对交易信息。可以代客户保管、代客户操作、代客户输入信息。
A.正确
B.错误

[单选题]地(市)供电企业和县供电企业直接面向客户,所以重点在地(市)供电企业和县供电企业建设()。
A.客户服务层
B.监督服务层
C.监督管理层
D.客户管理层

[单选题]246地（）供电企业和县供电企业直接面向客户，所以重点在地（）供电企业和县供电企业建设（）。
A.客户服务层
B.监督服务层
C.监督管理层
D.客户管理层

[判断题]营业期间，可根据开放高柜一人一柜、每三台超级柜台至少配备一名超级柜台前端服务员的标准，适当灵活调配人员，但须有内勤行长（代班内勤行长）和大堂经理在岗履职。
A.正确
B.错误

[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.正确
B.错误

[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务

[单选题]××供电所供电服务员王××在张宝寨公变0.4kV线路#8杆进行低压户表不停电搭火工作时，应选用（）。
A.线路第一种工作票
B.线路第二种工作票
C.低压工作票
D.书面形式布置和记录

[判断题]与上司沟通过程中，要直接取得上司对你建议的认同。
A.正确
B.错误

[单选题]与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是()。
A.感谢
B.赞美
C.庆祝
D.感叹

[判断题]超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。
A.正确
B.错误

[判断题]客户赵六使用我行超级柜台办理转账业务时，前端服务员可以代其输入收款方账户信息。
A.正确
B.错误

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