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[判断题]各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台，通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制，避免出现多次营销造成重复打扰客户。
A.正确
B.错误
[多选题]客户价值是根据客户( )等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费特征
C.经营成果
D.经营规模
[不定项选择题]维护老客户的价值是拜访新客户价值的( )倍？
A.30倍;
B.50倍;
C.60倍;
D.80倍
[判断题]赢得关键群体对公司业务工作的价值认同是推动公司发展战略顺利实施、规避社会舆论风险的前提和基
A.正确
B.错误
[单选题]按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的( )把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《“快送电 增动能”战疫行动实施方案》，公司从客户视角出发优化设置办电环节，低压客户实行“申请签约”和“（）”2个环节。
A.装表接电
B.签订供电方案及合同
C.归档
[判断题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，对于客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府电力主管部门、安全生产主管部门和相关部门，按照规定程序予以停电。
A.正确
B.错误
[填空题]全量客户价值运营平台客户群模式，可以选择一次性客户群，（）和周期性客户群
[判断题]( )客户分类的基本方法包括:按客户特征分类,按客户行为分类,按客户价值分类。
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）政企文字助手的用户价值简单来讲是让客户的：文宣内容做的好，做的快；传播时有裂变工具，能实现短时间大量阅读，传播后有详细数据分析，能做好报告；（）
A.正确
B.错误
[多选题]全量客户价值运营平台客户群模式主要有
A.一次性客户群
B.动态客户群
C.周期性客户群
D.普通客户群
[多选题]将客户价值大小进行降序排名,并以客户数量百分比的形式分段划分客户群体,包括:集团级客户 、 ( )
A.钻石级客户
B.黄金级客户
C.高级客户
D.普通客户
[多选题]全量客户价值运营平台新增客户群来源主要有
A.标签提取
B.文本导入
C.后台挖掘
D.动态客户群
[判断题]通过入户走访式的客户关怀，能够达到客户满意度与客户价值经营的双提升。
A.正确
B.错误
