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[单选题]当与客户签订IDC合作协议后,客户经理需通过( )步骤来为客户实现业务计费。
A.资源勘查
B.资源预占
C.资源开通
D.业务变更
[单选题]当客户有购买主机托管服务意向时,客户经理需要通过( )步骤来为客户确认需求满足程度。
A.资源勘查
B.资源预占
C.资源开通
D.业务变更
[单选题]以客户为中心, 通过实现客户满意和帮助客户获利来提升客户忠诚度和客户价值是( )。
A.CRM的含义
B.CRM的目的
C.CRM的方法
D.CRM的理念
[多选题]客服代表可通过哪些步骤来表达良好的服务态度和意愿,提升客户体验
A.表达服务意愿
B.主动提供服务
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
[单选题]对公客户通过小额支付系统签订的社保协议,客户申请终止时,需客户提供( )。
A.三方终止协议
B.账户业务申请表
C.申请公函
[判断题]客户申请贷款签订合同，不可以通过手机银行进行签订。
A.正确
B.错误
[多选题]智慧能源控制平台的项目管理中，客户合同管理是对综合能源公司与客户签订的合同进行管理，实现对客户收款计划的编制。包含（）
A.A、合同基本信息；
B.、收款计划；
C.、合同归档；
D.、付款信息
