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发布时间:2023-11-18 12:11:10

[多选题]大堂经理的具体职责包括:( )
A.负责按照服务流程分流客 户,引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工 作,并向内勤行长报告现场管理情况

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[多选题]大堂经理服务职责的晨间准备包括:( )
A.营业大厅检查
B.个人仪容检查
C.业务预处理
D.贷款合同维护大厅环境及秩序
[多选题]非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[多选题]以下哪些是大堂经理的工作职责()?
A.对客户进行识别推荐
B.业务咨询
C.产品需求激发
D.厅堂服务组织
E.临柜受理前的预处理
[判断题]大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌,确保客户能够找到大堂经理等相关岗位人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理的基本职责是:以客户为中心,承担______等职责。
A.引导
B.服务
C.营销
D.操作
[多选题]代维项目经理主要职责 包括()
A.协助区域经理进行内外部协调、升级问题处理、代维人员培训
B.组织本单位一线代维人员开展现场维护工作
C.配合监控中心进行过程管控,完成各项作业
D.为相关维护单位(或岗位)提供日常维护数据统计
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括:_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况,必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括:网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪一项不是大堂经理的主要工作职责?( )
A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。
B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查, 并协助内勤行长做好其 他现场管理相关工作。
C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营 销或业务转推介。
D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码
[判断题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等。
A.正确
B.错误
[单选题]按照我国现行规定,项目经理的职责包括()。
A.主持编制项目管理规划大纲,并对项目目标进行系统管理
B.进行项目范围内的利益分配
C.主持组织进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作
D.接受审计,处理项目经理部解体的善后工作
[多选题] 《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定,客户经理基本职责包括( )。
A.客户开发
B.产品销售
C.客户服务
D.贷款受理

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