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[多选题]ETC 卡坏卡/OBU 损坏处理流程( )。( )
A.ETC 车辆出现 ETC 卡损坏或 OBU 损坏的,收费员提示客户相关情况并根据实际车牌,在车道系统发起入口信息查询请求
B.返回结果为有入口信息且确认为 ETC 车辆的,抬杆放行
C.返回结果为有入口信息并确认该车辆已领取 CPC 卡但客户无法出示 CPC 卡的,收费员输
入实际车牌、车型和车种发起计费信息请求,按非 ETC 车辆处理,并收取 CPC 卡工本费
D.返回结果为无入口信息的,收费员输入实际车牌、车型和车种发起计费信息请求,按非ETC 车辆收取通行费
[判断题] 《居民用户家用电器损坏处理办法》规 定, 《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于 由供电企业以 220/380V 电压供电的用户,因发生
电力运行事故导致电能质量劣化, 引起居民家用 电器损坏时的索赔处理。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题](易)《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以 220/380V 电压供电的用户,因发生
电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民家用电器损坏时的索赔处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]对无卡车的处理正确的是( )。( )
A.司机在出口处无法出示通行卡的,收费员应问明无卡原因,有需要时可上报监控中心联系入口站进行核实
B.如司机在入口领取 CPC 卡后不慎遗失的,应要求其赔偿 CPC 卡工本费并按可达最远程收费
C.司机声称入口未领卡的,可根据其提供的入口信息要求监控中心给予核实后按实际入口站收费,如无法查实按可达最远程收费并索赔 CPC 卡工本费,并对司机做好入口必须领卡的宣传
D. 为 减 少 收 费 时 间 , 直 接 按 司 机 提 供 的 入 口 站 收 费
[简答题] 《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于哪些居民用户家用电器损坏时的索赔处理?
[判断题]电流互感器外绝缘未见明显损坏，放电未超过第二伞裙的，应加强监视，按缺陷处理流程上报；超过第二伞裙的，应立即汇报值班调控人员申请停运处理。
A.正确
B.错误
[多选题]下列冲卡车的处理,正确的是( )。( )
A.当车辆冲关后,应立即记录该车外观特征及相关资料并及时上报监控中心进行备案
B.如成功拦截到冲关车辆,当班人员要及时上报监控中心查询该车的冲卡记录,根据记录责令驾驶员补交通行费,并赔偿因冲关造成 IC 卡流失的工本费
C.
因拦截冲关车辆造成车道设备损坏的,由当班人员负责赔偿
D.驾驶员损坏现场设备,按标准向驾驶员索赔。有违法行为的则依法处理
[单选题]在部级稽核管理系统外部稽核中，针对改变行驶路径逃费设定专有处理流程和快速处理流程。改变形式路径处理需勾选稽核方和费用退还方。快速处理由（ ）直接进行处理。
A.A.部中心
B.B.省级单位
C.C.发行机构
D.D.路段单位
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[多选题] 《居民用户家用电器损坏处理办法》规 定,不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民 用户也要求更换时,所发生的元件( )应由提出
要求者负担。
A.购置费
B.检测费
C.修理费
D.其他费用
[判断题]无卡车、自然坏卡车和卡片人为损坏的,应当加收CPC卡工本费30元。( )
A.正确
B.错误
[多选题](难)《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,对损坏家用电器的修复,供电企业承担被损坏元件的修复责任。下列选项中关于修复的描述正确的是( )。
A.尽可能以新型号.规格的新元件修复
B.尽可能以原型号.规格的新元件修复
C.无新型号.规格的新元件可供修复时,可采用原型号.规格的新元件修复
D.无原型号.规格的新元件可供修复时,可采用相 同功能的新元件替代
[多选题](易)《居民用户家用电器损坏处理办法》规
定,不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件( )应由提出
要求者负担。
A.购置费
B.检测费
C.修理费
D.其他费用
[多选题]关于CPC卡车道使用基本流程说法正确的是（ ）。
A.A.入口收费员上班前领用CPC卡，并在车道进行发放
B.B.入口收费员下班时归还剩余未发放的CPC卡给本班班长
C.C.出口收费员下班时将回收的坏卡、长卡、电量不足卡归还至本班班长，由本班班长上交至收费站级卡管人员
D.D.收费工班交接时，本班结存的可正常使用的CPC卡应转交给下班次，并做好交接记录
[填空题] 《居民用户家用电器损坏处理办法》规 定,对损坏家用电器的（ ）,供电企业承担被损 坏元件的责任。
