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[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:下列客运服务质量定性问题考核正确的有( )。
A.服务质量重大问题,每件扣 26 分
B.服务质量严重问题,每件扣 21 分
C.服务质量一般问题,每件扣 11 分
D.服务质量不良反映,每件扣 6 分
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、<--NRC-->导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:擅自停用客运设施设备或客运设备故障长时间不修复影响旅客使用,被省级媒体曝光造成社会影响的构成<--NRC-->。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在<--NRC-->的构成服务质量严重问题。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:乘务员小张捡到了旅客遗失的价值3000元的笔记本电脑一部占为己有,他的行为构成<--NRC-->。
[简答题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的行为构成<--NRC-->。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定:违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或旅客货主意愿,采用<--NRC-->等手段侵害旅客货主利益的行为。