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[判断题]质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。( )
A.正确
B.错误
[多选题]质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和.其“明确需要”是指在( )技术要求及其他文件中已经作出规定的需要。
A.合同
B.标准
C.规范
D.图纸
E.外部气候条件
[单选题]反映当护理服务活动符合规定时,满足服务对象明确与隐含需要效果是
A. 护理质量
B.质量保证
C.循环管理
D.时间管理
E.护理管理
[单选题]反映当护理服务活动符合规定时，满足服务对象明确于隐含需要效果是
A. 护理质量
B. 质量保证
C. 循环管理
D. 时间管理
E. 护理管理
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[填空题]安全制度健全有效,( )职责明确,能满足( )需要。《铁路旅客运输服务质量规范·车站部分·3.1》
[单选题]安全制度健全有效,安全管理职责明确,能满足( )需要。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.旅客乘降
B. 安全生产
C.安全管理
D.候车安全
[判断题]安全制度健全有效,安全管理职责明确,能满足安全生产需要。(《铁路旅客运输服务质量规范·3.1》)
A.正确
B.错误
[判断题]( )机构服务质量的好坏与否反映了机构服务水平的高低,也直接影响了老 年人的服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]原始记录是反映产品质量的第一手资料，是质量信息的重要来源。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
