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[判断题]当通话人有疑问求助时，服务人员有责任耐心地尽力向对方解释，切不可置之不理。待解释清楚后，再先行 挂断电话。
A.正确
B.错误
[判断题]电话记录中必须明确记录通话人姓名、通话时间、通话内容。
A.正确
B.错误
[判断题]语音记录仪的监听功能不会影响通话人通话,但会影响录音质量。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在应对陌生人求助时,要做到 。
A.不轻信
B.不盲从
C. 慎重判别
D.不予理睬
[单选题]如遇爆胎，特别是前轮爆裂时，双手紧握方向盘，尽力向车辆运动的（）方向控制，严禁紧急制动，应利用手刹或轻踩制动，平稳停车。
A.反
B.正
C.左侧
D.右侧
[判断题]在急救现场拨打120电话进行求助时，不要主动挂电话
A.正确
B.错误
[多选题]110报警台在接到危急病人求助时,应:(AC )。
A.应通知派出所前往处置;
B.立即通知本人的家属前来处置
C.应立即通知120前往处置;D、立即通知患者所在单位派人前来处置;
[判断题]
接警员在受理报警.求助时，应优先使用普通话。
A.正确
B.错误
[多选题]对有疑问的军车,需要核实证件来判定车辆的真实性,以下属于存在疑问的军车有( )
A.司机未着部队制服
B.未按规定悬挂铁制车牌,或车牌散放在驾驶室内
C.豪华、高档军车,比如红旗、宝马等车型
D.车容、车貌不好,有明显的破损、锈蚀情况
E.装载民用物资的武警车辆
[单选题]接到公安机关职责范围以外的非紧急求助时,应当( )。
A..告知报警人向所求助事项的主管部门或者单位咨询.求助,并视情予以必要的解释。
B..不予理睬
C..拒绝处理
D.. 冷.硬.横.推
[判断题]接警调度员在受理报警、求助时，应优先使用普通话。（）
A.正确
B.错误
[多选题]工作中接电话、人工报站或广播、回复乘客求助时，应说普通话，做到（ ）。
A.语调沉稳
B.语速适中
C.音量适宜
D.以上都是
[判断题]发生道路交通事故后，向120求助时，应详细说明受伤人员伤情，以便救护人员带齐药品和器械实施有效的救助o
A.正确
B.错误
[判断题]当旅客对机场服务有疑问或不认同时，员工要冷静对待，并对旅客的疑问进行耐心、细致解答，但如果不是本岗位的问题，可拒绝回答。
A.正确
B.错误
[判断题]参与者应遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则，对有疑问的电子汇兑业务进行查询、查复。
A.正确
B.错误
[单选题]摇枕、侧架裂纹判断有疑问的部位清理方式( )。
A.手工除锈
B.抛丸除锈
C.机械除锈
D.人工清扫
