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[单选题]不正常航班服务工作， 以下做法错误的是：
A.对于商务座旅客或重要旅客应采用个别沟通的方式优先告知
B.乘务组一旦发现旅客有占、罢机趋势，要及时通知机组、地面商务及部门值班经理
C.在延误，备降，返航，取消的等待过程中，应合理安排客舱服务
D.机上等待时间，不需关注残疾人，老年人，孕妇，无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客
[单选题]如果柜员机长款处理是客户提出的，则客户应在（）确认签名。
A.《卡业务投诉表》
B.《特殊业务申请表》
C.《开户申请书》
D.《卡业务申请表》
[单选题]自助设备长款挂账超6个月，仍无法联系客户进行长款处理，网点应操作内部账户借记过账，将款项转入营业外收入，提示码栏位选择（）。
A.营业外收入
B.自助设备长款
C.营业外收入自助设备长款
D.营业外收入ATM长款
[单选题]我行卡长款，网点确认长款事实的，把长款作挂账处理，以下正确的是（）。
A.操作柜员长短款处理，交易类型选择柜员长款
B.操作贷记存款账户销账，交易摘要统一备注ATM长款贷调
C.操作销账码总账转账-贷方销账
D.交易完成的同时，网点把长款情况记录在《营业情况登记簿》上
[多选题]为客户办理按揭贷款过程中，客户经理以下哪些做法不可取？（）
A.“刘老板，你放心，这笔按揭保证帮你申请到九折的利率优惠。”
B.“陈小姐，你这笔贷款我3天内一定帮你搞定。”
C.“您想查询征信记录的话，请提供本人身份证并签署授权书。”
D.“钱先生，办理一手楼按揭贷款必须到我行签约室进行面签。”
[单选题]网点确认的我行卡长款，关于《卡业务投诉表》，以下做法正确的是（）。
A.客户需在《卡业务投诉表》签名确认
B.网点加具意见和加盖业务章
C.网点加具意见和加盖条形章
D.以上都不正确
[单选题]网点确认ATM长款事实，并把长款处理交易完成的同时，应把长款情况记录在()上。
A.《营业情况登记簿》
B.《教育学习登记簿》
C.《柜员机清机加钞登记簿》
D.《检查情况登记簿》
[单选题]非持卡人即操作人要求把长款划入操作人账户内，以下哪种做法不正确（）。
A.贷记存款账户销账（20054）将长款划到操作人在我行的账户
B.提供操作人有效身份证件及复印件
C.操作人须提供一份有持卡人签名的情况说明
D.情况说明和操作人身份证件复印件作传票附件
[单选题]已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，无法退还客户。
A.对
B.错
[多选题]客户竣工验收及送电，以下做法正确的是（ ）。
A.未经检验或检验不合格的客户受电工程，严禁接（送）电
B.严格履行客户设备送电程序，严禁新设备擅自投运或带电
C.发现违规擅自送电的客户受电工程，必须立即采取停电措施
D.送电前应采取措施防止形成交叉供电
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[单选题]柜员机农信银长款（）内能联系客户的，由营业网点自行处理。
A.10个自然日
B.10个工作日
C.20个自然日
D.20个工作日
[多选题]上门收款，发生长款，经与客户确认，按（）方式处理。( )
A.以现金解款单金额为准，多余款项退还客户
B.客户次日少交现金
C.由客户按实际清点金额重新填写现金解款单后入账。
[判断题]柜面现金长款和自助设备长款使用同一个挂账科目“29010201待处理出纳长款”。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过金融机构办理业务时，以下做法错误的是（ ）。
A.出于保密目的，无需提供自己的真实身份信息
B.如实提供自己和姓名、年龄、职业、联系方式等身份信息
C.身份证件已过有效期的，及时更新身份证件并告知金融机构
D.配合回答金融机构工作人员的合理提问
[单选题]退还客户长款需要填写什么凭证。（ ）
A.现金付出传票
B.特种转账凭证
C.个人业务填单凭证
[多选题]以下关于政府信息公开处理做法正确的是( ).
A.杨某申请某县公安局公开行政处罚的有关信息,但申请内容不明确,公安机 关决定不予受理
B.陈某向某市公安局提出申请,要求对近五年来出台的有关保护公民个人信息 方面出台的规定进行汇总后予以公开,该市公安局答复不予公开
C.宋某就同一内容反复向某市公安局提出政府信息公开申请,该市公安局答复
一次后,不再答复
D.某市公安局于 2020 年 8 月 9 日制定了办理治安案件执法便民措施,该市公安 局最迟应当于 9 月 9 日前向社会公开
[单选题]客户侧工作，高压设备无论是否带电，以下做法不正确的是（ ）。
A.作业人员不得单独移开遮栏进行工作。
B.作业人员不得单独越过遮栏进行工作。
C.若有必要移开遮栏时，应有运维人员在场，并符合高压线路、设备不停电时的安全距离的要求
D.若有必要移开遮栏时，应有供电方专责监护人在场，并符合高压线路、设备不停电时的安全距离的要求
[判断题]个人通存通兑业务差错处理中，由于业务差错出现柜台现金长款，营业网点联系不到客户时，通过其他应付款科目下的“出纳短款—人民币”账户暂收资金，再根据银信中心的差错处理结果，退还客户或上划银信中心。
A.正确
B.错误
