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[判断题]网点客户经理在选择着装的衡量标准是客户和环境的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]【判断】客户通过企业网银汇出汇款录入时，默认为客户汇款账号的开户网点，客户可选择该网点上级机构下的所有经营网点或分行国际部
A.正确
B.错误
[单选题]分析网点周边客户情况，有利于网点（ ）为外出寻找客户、拓展业务找准目标。
A.理财经理
B.综合柜员
C.客户经理
D.保安人员
[判断题]网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
A.正确
B.错误
[判断题]示范网点模型中，对于客户经理，网点支行长应重点对其日程计划安排、意向客户情况和销售行为的执行进行指导与跟进。
A.正确
B.错误
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户信息的采集是客户关系管理的基础，在与网点客户接触之后，详细收集网点客户的各种真实信息，主要包括（ ）。
A.财务信息
B.生产信息
C.销售信息
D.产品信息
E.行业信息
[判断题]【判断】客户换卡时选择来网点自领，网点收到实物卡片后无法入库，上述场景一般为客户重复同卡号换卡导致。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。 厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.4
A.正确
B.错误
[多选题]客户登录（ ）等渠道，选择业务预约功能，查询可预约网点，选择预约网点填写具体的预约信息后提交预约信息，会计主管通过（ ）进行审核确认。
A.智e通
B.智能叫号机
C.厅堂PAD
D.智慧厅堂管理系统
[单选题]各营业网点应根据网点布局、客户结构、业务量等实际情况，综合考虑风险控制状况和客户服务效率，合理安排高低柜的业务范围，采取多渠道联动的形式不断提升厅堂服务效率。下列业务中优先推荐到低柜柜员处办理的是（ ）。
A.开立账户或撤销账户
B.现金存款、取款与缴费业务
C.实物贵金属的销售和赎回
D.大量残损币兑换业务
[单选题]【单选题】当网点出现客流量大、网点各功能区域出现客户积压、需排队办理业务的情况，网点应优先采用（）服务模式，并安排“专人”（客户服务经理、主管、副主管）负责厅堂客户取号、叫号及调度工作。
A.A：专属服务式
B.B：专属业务式
C.C：分工协作式
D.D：分工协助式
[单选题]网点负责人是处理网点服务突发情况和客户投诉的第（）顺位处理人。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]大堂经理是网点现场服务的执行人，负责（）、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等。
A.引导分流
B.业务指导咨询
C.智能设备业务审核
D.产品营销、客户转介
[判断题]网点服务中的特殊情况可以大致分为两类，一是网点业务运营方面的特殊情况，二是客户自身出现的特殊情况。
A.正确
B.错误
