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[单选题]应急服务应以（ ）为首要目标。
A.A.保证列车运行安全
B.B.保障乘客人身安全
C.C.控制事态发展
D.D.避免社会恐慌
[多选题]运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立 等业务工作协调机制。
A.客运
B.服务
C.行车
D.维保
[单选题]运营单位应以服务乘客 为导向建立客运行车、维保等业务工作协调机制，根据客流变化优化客运、行车、维保方案，不断满足客流需要。
A.舒适便捷
B.快捷出行
C.安全出行
D.优质体验
[多选题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。
A.1000
B.300
C.400
D.500
[判断题]当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]区间疏导乘客时的调度命令应以书面形式转交
A.正确
B.错误
[判断题]开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决车内温度问题为首要任务。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[判断题] 轨道交通安全管理的目的是"保障乘客的人身安全"。( )
A.正确
B.错误
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误
[单选题] 得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。
A.乘客满意度评价
B.线路服务质量评价得分
C.运营单位评价
D.城市轨道交通线路评价
[判断题]为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。
A.正确
B.错误
[多选题]列车运行图应以满足客流需求为导向，本着以人为本、方便乘客的原则确定列车对数，并应符合下列那些要求（ ）。
A.确保列车运行的安全
B.充分利用通过能力，经济合理地运用电动客车
C.准确、便利地运送乘客,符合网络运输的要求
D.各单位间的协调
[判断题]根据家庭教育促进法的规定，家庭教育应以立德树人目标为根本任务。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 服务态度恶劣、辱骂乘客、驱赶乘客下车的、拒载乘客的、与乘客发生有责纠纷的属于重大违章。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
