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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]省公司,地方、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内( ),国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访。
A.处理
B.审核
C.答复客户
D.反馈处理意见
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心、省营销服务中心,国网电动汽车公司,地市、县公司逐级对回单质量进行审核,对回单内容或处理意见不符合要求的,应注明原因后将工单回退至投诉处理部门再次处理。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题]国网客服中心与省公司,国网电动汽车公司及省电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单, 投诉工单不得超过（） 次,其他工单不得超过（）次,若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时,由业务流程下游单位接单,工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外)。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.24 小时
B.1 个工作日
C.7 个工作日
D.1 日
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2 分钟
B.10 分钟
C.20 分钟
D.120 分钟
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 如客户来电要求撤销投诉,国网客服中心应如实记录客户诉求,( )并与前期工单关联, 前期投诉工单按正常流程办理, 不得办结。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.派发催办
B.派发内部诉求
C.派发服务申请
D.咨询办结
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的,国网客服中心应及时派发工单,相关要求参照 95598 客户投诉受理要求办理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]国网公司信息通信客服应急处置工作小组组长由国网信通公司（ ）担任。
A.客服部门主要负责人
B.运检部门主要负责人
C.信息系统运维负责人
D.网络安全负责人
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,第二次退单由国网客服中心本部在( )分钟内复核。原则上,每日 21:00至次日 8:00 期间可不开展退单分理工作。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心应在客户挂断电话后( )分钟内完成工单填写、审核、派单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.20
B.60
C.120
D.30
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于重要投诉工单,国网客服中心在派发工单后 30 分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司,并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 对于特殊、重大投诉工单,国网客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式报告省中心营销部。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心针对不符合退单标准的投诉工单,应详细填写退单原因并将工单回退;针对符合退单标准的投诉工单,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉工单子类重新派发。经国网客服中心退单分理环节复核后改派为其他类型的原投诉工单不纳入省公司、国网电动汽车公司投诉业务量统计。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映2018年5月左右，通过[国网某供电公司供电营业厅]方式，提交业扩申请单办理[非居民新装]业务，办理时所提供的资料为：营业执照（原件、复印件）、身份证（原件复印件），客户第二次到营业厅咨询业务进度时被告知需客户找负责该区域电工，但电工表示对此事件并不知情，客户第三次到营业厅咨询时被告知再等等，客户在9月9日第四次到营业厅咨询时被告知当时受理客户诉求的工作人员外出学习。无法通过系统查询目前的环节，已超出规定时间，878号文件规定时间为（具备直接装表接电条件的（ ）个工作日完成;不具备直接装表接电条件，有工程实施的（ ）个工作日完成）。
A.2;
B.3;
C.5;
D.7
[单选题]国网公司信息通信客服应急处置工作小组副组长由国网信通公司（ ）担任。
A.客服部门主要负责人
B.运检部门主要负责人
C.信息系统运维负责人
D.网络安全负责人
[单选题] 《国网公司供电方案编制导则》规定:低压供电的客户,负荷电流为( )A及以下时,电能计量装置接线宜采用直接接入式。
A.40
B.60
C.50
D.100
