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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营：厨房有（ ）、防尘、灭鼠措施。
A.防蝇
B.防蚊
C.防蟑
D.防臭虫
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内（ ）、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A.高声喧哗
B.嬉笑打闹
C.说不文明语言
D.高声叫卖
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的（ ）列车。
A.动车组
B.非动车组
C.快速
D.普快
[多选题]列车广播应宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客（ ）、（ ），自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.遵纪守法
B.诚实守信
C.遵章守法
D.诚信
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营：销售的商品质价相符，明码标价，一货（ ）签，提供发票。
A.一
B.无
C.两签
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）人（不含餐车）。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营：有符合要求的洗消设备和（ ），炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。
A.消毒水
B.84消毒液
C.消毒药品
D.酒精
[简答题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据<--NRC-->制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》关于旅客列车上携带物品的摆放要求，包括（ ）。
A.不占用席（铺）位
B.大件行李不堵塞通道
C.杆状物品放在行李架上
D.衣帽钩限挂衣帽
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输时，乘坐原座别、铺别时（ ）。
A.票价全部退还
B.补收新旧径路票价差额
C.票价不补不退
D.退还新旧径路票价差额
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》对列车广播常播内容要求（ ）。
A.A、现场化
B.B、录音化
C.C、主持人化
D.D、多样化
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播用语使用（ ）。
A.A、当地方言
B.B、普通话
C.C、北方话
D.D、英语语言
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断造成列车不能继续运行时，铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输中途下车车票失效。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营：销售无包装直接食用的食品时有（ ）、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。
A.防蝇
B.防蚊
C.防蟑
D.防臭虫
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车儿童票标高线的设置标准包括（ ）。
A.在车厢通过台内端门框旁
B.距内端门框100毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.上缘距地板面1.2米
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[判断题]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，扰对乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成（ ）的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
A.社会不良影响
B.严重社会不良影响
C.不良影响
D.舆论压力
