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[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。
A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍
B.查阅各级客运职能部门的有关文件、票据等资料
C.对违章违纪的单位、个人给予通报批评
D.对工作质量优良的单位和个人给予通报表扬
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（ ）。
A.分级监督监察制
B.首诉负责制
C.优先负责制
D.分部门负责制
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第四条规定，国务院铁路主管部门设客运监督监察职能部门，根据工作需要可聘任（ ）。
A.兼职客运监察
B.兼职安全监察
C.专职安全监督
D.专职客运监察
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察负责监督监察（ ）等客运服务质量。
A.旅客列车验票
B.旅客乘降
C.行包运输
D.列车服务
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第八条规定，客运监察在执行公务时原则上无须出示客运监察证。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（ ）。
A.监督监察客运服务质量
B.监督监察客运服务设备、设施运用情况
C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，客运监察证的有效期为（ ）。
A.1年
B.18个月
C.6个月
D.2年
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（ ）。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第八条规定，客运监察在执行公务时原则上（ ）。
A.不得少于2名
B.不得多于2名
C.不得少于3名
D.可以是1名
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主轻伤的属于（ ）。
A.服务质量严重问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。
A.2—4倍
B.5—10倍
C.5倍
D.10倍
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，属于（ ）。
A.服务质量重大问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量不良反映
