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[多选题]《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客做到“三知三有”，其中三知是指（ ）。
A.知座席
B.知困难
C.知到站
D.知姓名
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），按需办理卧铺、安排座席.
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》重点旅客是指()旅客。
A.老、幼
B. 孕
C.病
D.残
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。
A.正确
B.错误
[多选题]普速列车规范规定，旅客列车为重点旅客按规范设置（ ）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.盲道
C.座椅
D.专用座席
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.轮椅等
B.他人帮助
C.治疗器具
D.辅助器具
[单选题]《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.手机
B.引导
C.指引标志
D.辅助器具
[填空题]《空调列车服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需___的重点旅客。
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有” 是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有制度
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.灯具
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定旅客列车车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。
A.公安机关
B.列车长
C.列车员
D.检车人员
