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[判断题]铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输窗口岗位,是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的( ) 。
A.服务设施
B.职业设置
C.咨询机构
D.工作岗位
[单选题]《好态度服务检查与评比实施细则》根据各窗口岗位好态度服务标准,有窗口岗位的科室按窗口岗位总人数()推荐“好态度服务之星”,本季度不够1人的,按1人计算。
A.5%
B.6%
C.8%
D.10%
[判断题]碰触安全红线,直接责任人必须调离本岗位,至少3个月内不得从事本岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位,同时应对管理人员进行追责。
A.正确
B.错误
[单选题]碰触安全红线,直接责任人必须调离本岗位,至少()个月内不得从事本岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位,同时应对管理人员进行追责。
A.1
B.3
C.6
D.12
[多选题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定,每台安检仪要设四个岗位,即( )和旅客引导岗位。
A.值机岗位
B.组织旅客放置行李岗位
C.危险品处置岗位
D.检查旅客岗位
[多选题]《普速旅客列车车门管理规定》规定,建立岗位信息互通渠道。旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机,( )纳入客运备品管理。
A.对讲机
B.耳麦
C.更换
D.维修
[判断题]与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,( );对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]《旅客运输服务作业》规定:与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行。
A.正确
B.错误