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[单选题]山东省投诉退费系统中指派工单时,如因某些原因指派错误,可点击( )按钮填写错误原因,让此工单进入指派业务。
A. 删除
B. 重新指派
C.重置
D. 取消
[多选题]山东省投诉退费系统中系统管理分为（）菜单管理、系统日志、节点信息。
A.机构管理
B.人员管理
C.角色管理
D.参数管理
[填空题]19山东省投诉退费系统中系统管理分为:机构管理、人员管理、( )、菜单管理、参数管理、节点信息、系统日志
[单选题]18山东省投诉退费系统中系统管理分为:机构管理、( )、角色管理、菜单管理、参数管理、节点信息、系统日志。
A. 系统管理
B. 人员管理
C. 报表管理
D. 系统监测
[填空题]1山东省投诉退费系统从功能上可划分为业务处理和运维管理两大部分。业务处理部分包括为客服投诉处理人员、( )提供路网收费争议处理功能、为结算中心财务人员提供退费处理功能。
[填空题]山东省投诉退费系统中角色管理实现对角色的新增、删除、( )功能。
[多选题]山东省投诉退费系统中系统管理分为:( )、人员管理、( )、菜单管理、( )、节点信息、( )
A. 机构管理
B. 角色管理
C. 参数管理
D. 系统日志
[填空题]4山东省投诉退费系统中,在系统管理菜单下选择菜单管理;点击表格倒三角查看子级菜单;点击表格后的( )可修改菜单.
[单选题]15山东省投诉退费系统中角色管理实现对角色的新增、删除、( )功能。
A. 审核
B. 重置
C. 修改权限
D. 驳回
[单选题]1山东省投诉退费系统从功能上可划分为（ ）和运维管理两大部分。
A.退费处理
B.业务处理
C.投诉处理
D.业务查询
[多选题]山东省投诉退费系统中角色管理可实现新增或修改角色，可以给角色授权：（ ）、计费查询、系统管理操作权限。
A.工单重置
B.统计报表
C.工作台
D.工单管理
E.人员管理
[填空题]8山东省投诉退费系统中角色管理功能可实现对角色的新增、( )、修改权限功能
[多选题]山东省投诉退费系统中角色管理实现对角色的( )、( )、( )功能。
A. 新增
B. 删除
C. 审核
D. 修改权限
[填空题]山东省投诉退费系统中角色管理可实现新增或修改角色,可以给角色授权:工作台、( )、计费查询、统计报表、系统管理操作权限。
[判断题]投诉回访时对需退费的应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录作为重要投诉加快处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回访时,对需退费的,应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的,应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决,回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求,并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录,作为重要投诉加快处理。
A.正确
B.错误
