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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在五年内，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，投诉、举报分别在(____)天内答复。
A.5、10
B.7、10
C.10、15
D.15、30
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续(______)个月内投诉(______)次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.2，3
B.6，2
C.6，3
D.2，4
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发(______)工单。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.服务申请
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(______)、(______)。
A.抄表催费
B.抢修质量
C.施工现场恢复
D.电能计量
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为 95598客户投诉和非 95598 客户投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，服务投诉指供电企业员工在(______)或(______)中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.营业场所
B.工作场所
C.工作过程
D.工作时间
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为I、II、III、IV四个等级。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，对客户反映的营业厅人员服务态度或规范问题不属实的，地市、县公司回单时应提供视频监控影音支撑材料；对客户反映的现场工作人员服务态度问题不属实的，地市、县公司回单时应提供电话录音音频、现场记录仪影音等支撑材料。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，通过 95598 电话、95598 网站、(______)等渠道受理的客户投诉，按照 95598 客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。
A.信函
B.传真
C.营业厅
D.网上国网
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符，可填写原因后进行退单，最多可回退2 次。对于二次退单分理结果，仍有不同意见的，不得再次退单，工单派发同时申请发起“业务分类错误-客服专员责任”类型最终申诉，由国网营销部最终认定。
A.正确
B.错误
