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[多选题]标记单位责任的电网建设投诉涉及(____)等的电网建设投诉投诉。
A.供电设施
B.农网改造
C.现场恢复
D.施工噪音
[填空题]标记单位责任的服务投诉：涉及(____)的问题的服务投诉。
[多选题]标记个人责任的营业投诉涉及( ）等营业投诉。
A.业务办理超时限
B.环节处理问题
C.催缴费
D.换表未告知
[多选题]标记单位单位的停送电投诉：( ）的停送电投诉。
A.未按停电计划停送电
B.抢修超时限
C.抢修质量
D.涉及停送电信息公告
[填空题]标记个人责任的电网建设投诉涉及(____)的电网建设投诉。
[填空题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、（ ）投诉、电网建设投诉五类
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.A、主管负责制
B.B、无NO制度
C.C、反馈汇报制
D.D、首问负责制
[多选题]标记个人责任的停送电投诉：除未按停电计划停送电外的其他子类型，涉及( ）等停送电投诉。
A.抢修超时限
B.抢修质量
C.抢修人员服务行为
D.增值服务
[单选题]"货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内"
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[填空题]对投诉问题的处理,责任单位坚持从严( )__的原则,对责任性投诉问题不姑息迁就、( )__包庇。(乌铁客〔2011〕255号)
[判断题]政府采购中应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，视为该投诉事项不成立。
A.正确
B.错误
[判断题]抄表人员垫付电费，且为催费违规对客户停电，应派发营业投诉工单。
A.正确
B.错误
