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[单选题]实施不要求旅客参加但要在局方观察下进行的演示,以验证其机组成员应急生存训练和应急撤离程序的有效性。在这种演示中,客舱乘务员应打开____所要求的地板高度的应急出口。( )
A.
50%
B.
20%
C.
100%
D.
70%
[判断题]出现不合格品后,必须分析原因、查清责任、制订落实纠正措施并验证其实施效果,防止重复发生。( )
A.正确
B.错误
[单选题]实施铁路旅客电子客票后，旅客在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（ ）复印件。
A.居民身份证
B.购票身份证件
C.身份证件
[判断题]动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客上车与旋转座椅，保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。
A.正确
B.错误
[简答题]旅客存在哪些情况，公司有权要求旅客出示公司认可医院出具的并有该名旅客的医生签名的医疗证明？
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》手工人身检查由客运部门实施，对女旅客实施手工人身检查时，必须由女工作人员进行。
A.正确
B.错误
[判断题]如果所有拉下旅客的办法均告失败，地面工作人员或机长，可以要求当地的公安机关去要求旅客下机。如果旅客仍拒绝下机，他/她将被指控为非法侵入，并且由当地的公安机关带走该旅客。（ ）( )
A.正确
B.错误
[判断题]《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》规定，在处理旅客纠纷和投诉过程中，可以给旅客提供内部处理决定、通报等方面的书面材料，
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》每趟旅客列车预留的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时
A.正确
B.错误
[单选题]旅客座位数超过( )的飞机实施载客运行时,应当装备有符合要求的机内广播系统。
A.10
B.19
C.20
D.99
[判断题]《沈阳铁路局重点旅客运输服务实施管理办法》交接班时，对特殊重点旅客站、车交接班人员要在旅客面前进行面对面交接，交清重点服务事项，接班人员要对特殊重点旅客进行重点照顾。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客提出以物流快递方式为其转送时，应明确答复旅客，快递费用需由旅客承担。如旅客接受，应要求旅客以短信、微信等形式，告知遗失物品（）、（）、（）及（）等信息，要做好手机短信的记录留存，并妥善保管。
A.快递的地址
B.收件人姓名
C.收件人通讯方式
D.承担快递费用
[简答题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，对旅客乘车是如何规定的？
[填空题]《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号要求对各类转交的问题应严格遵循办理程序是:登记、（ ）、转办、（ ）、直接查办、（ ）、（ ）。
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。
A.国内二级及以上的公立医院
B.铁路保险公司认可的医疗机构
C.司法鉴定机构
D.甲级及以上公立医院
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
