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[填空题]旅客提出以物流快递方式为其转送时，应明确答复旅客，快递费用需由（）承担。
[多选题]旅客提出通过物流方式转送遗失物品时，接受快递物品所需的相关费用自行负责，车站工作人员应要求旅客以短信形式，告知遗失物品快递的（ ）等信息。车站应做好短信信息的记录留存并妥善保管。
A.地址
B.收件人姓名
C.收件人手机号码
D.承担快递费用
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发代用票，需退还票价差额时，不收退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]车辆乘务人员值乘行为规范要求对旅客提出的问题要热情解答，( )或( )应尽量减少对旅客的干扰。
A.作业
B.维修工作
C.巡检
D.换挂机车
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[单选题]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。
A.指引到相应岗位，
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[多选题]在客运站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时将相关情况报（ ）
A.段值班室
B.车队
C.客调
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
A.正确
B.错误
[判断题]在飞行中，如果有旅客提出要将其所带的药品冷藏，可将之放入盛有冰块的塑料袋内并
交由旅客自行保管，不能将药品冷藏于厨房冷藏柜或冰柜中。并需要提醒旅客要求冷藏的药
品如有损坏，应自行负责.
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，（）。
A.有能力的情况下予以安排
B.有能力的情况下补收票价差额
C.应重新支付高票价席别票款
D.不予办理
