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[判断题]千兆宽带投诉处理流程目前与百兆宽带投诉处理流程保持一致
A.正确
B.错误
[单选题] 集中站单个计轴受扰出现粉红色光带,需要进行预复位处理时的流程为 ( )。 1.行车值班员点击HMI预复位按钮 2.行车值班员将HMI控制权由遥控转为站控 3.行车值班员按压IBP盘的相应计轴区段的按钮 4.行车值班员与行调确认该计轴区段空闲,接受行调计轴预复位的命令
A.1234
B.2134
C.4321
D.4213
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]通风空调图纸分为：工艺图、现场施工图两种。
A.正确
B.错误
[判断题]集中运营业务处理方式原则包括串行流程处理方式及并行流程处理方式。
A.正确
B.错误
[简答题]宾客投诉处理流程“寻求处理方法”步骤的操作标准
