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[判断题]“复兴号”动车组推行差异化车票查验服务，但必须严格执行100%车票查验制度。
A.正确
B.错误
[判断题]差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏.（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]存量经营是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务，从而实现客户保有和价值提升。
A.正确
B.错误
[多选题]针对重点客户的差异化服务主要由（ ）完成.
A.大堂经理
B.客户经理
C.网点主任
D.普通柜员
[多选题]畅爽冰激凌5G套餐提供差异化的5G网络服务，其中提供5G极速服务的5G套餐有
A.239档
B.299档
C.399档
D.599档
[多选题]差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类( )。
A.延伸网络服务
B.客户服务
C.标准服务
D.等级服务
[判断题]与互联网云服务商相比，天翼云的云迁移服务是中国电信的差异化优势之一。
A.正确
B.错误
[判断题]差异化战略的风险在于公司采取差异化的手段不能为顾客提供价值。____
A.正确
B.错误
[单选题]5G未来的前景方向在于：差异化服务、( )、垂直行业应用、开放平台化。运营商都普遍地关注5G 能够带来价值的重要垂直行业市场，包括汽车、物流、能源/公共设施监测、安全、金融、医疗保健、工业和农业等等。
A.移动支付
B.海量物联网
C.大规模语音通信
D.高速互联网
[单选题][T1]对于不同类型的门店可采用差异化的管理手段,这些差异化主要表现在以下( ) 方面。
A.巡店频率和培训方式
B.考核标准和培训方式
C.考核标准和巡店频率
D.考核标准、巡店频率和培训方式
[单选题]以下那种情况客户不能提前取消其享受大客户差异化服务的资格（ ）。
A.用电量不够
B.经查实，有危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序、窃电等违约违法行为
C.不服从电网调度、对电网安全构成威胁
D.一年内有3次及以上拖欠电费记录或有不良信誉记录
[单选题]
在质量信息分析推动差异化运维架构中，基于质量信息的差异化运维决策不包括(____)。
A. 单体设备差异化运维决策
B. 设备质量发展趋势分析
C. 设备家族性缺陷质量分析决策
D. 整站设备差异化运维决策
[简答题]《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对于不合理诉求客户的差异化服务策略是什么？
[简答题]《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》中对窃电或违约用电客户的差异化服务策略是什么？
[判断题]在社区营销中，老旧小区是以存量客户维系为主，服务差异化满足客户个性需求。
A.正确
B.错误
[判断题]完善贷款利率定价机制，提高贷款定价科学性和透明度，注重为企业提供差异化金融服务，避兔'一刀切'式定价。（ ）
A.正确
B.错误
