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[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的( )和服务监测数据信息。
A.服务评估结果
B.服务过程记录
C.客户评价结果
D.服务结果反馈
[单选题] ( )必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[判断题]冲击地压矿井必须建立防冲工程措施实施与验收记录台账，保证防冲过程可追溯。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[多选题] 对服务追溯描述不正确的是( )。
A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头
[多选题] 以下对服务追溯描述不正确的是( )。
A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头
[单选题] 服务追溯要求( ),最终寻找到问题出现的源头。
A.从头开始逐步往后找
B.从问题发生点开始逐步往回找
C.从问题发生点开始逐步往后找
D.从结果开始逐步往回找
[判断题]所有食品生产企业必须留存生产信息，建立食品安全追溯体系，保证食品可追溯。国家鼓励食品生产企业采用信息化手段实现食品可追溯。( )
A.正确
B.错误
[单选题]物流服务的生产和消费是同时发生的，服务不能储存，提供服务的过程就是消费的过程，并且在很大程度上具有临时性质。这体现了物流服务的（ ）
A.A、无形性
B.B、即时性
C.C、移动性
D.D、波动性
[判断题]所有感官品评均需在监控器下完成,保证感官品评过程全过程追溯。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同时发生的，两者难以相互割裂开来，在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务，这就是服务的( )。
A.不可分离性
B.无形性
C.不可储存性
D.差异性
[多选题]过程产品出现质量问题，依据（ ）进行追溯。
A.生产车间相应标识
B.容器工艺文件
C.压力容器施焊记录
D.物资使用前复验记录表
E.生产工序转序表
[判断题]在进行备机切换过程中，严禁同时重启两台交换机导致传递信息的丢失，必须在一台正常使用的过程中启动另外一台。
A.正确
B.错误
[多选题]餐饮准备期间必须拉合服务舱隔帘,同时做到( ),( ) ,( ) ,减少服务舱声音、灯光、气味等对周围旅客的影响,
A.说话轻、
B.动作轻、
C.脚步轻
[单选题]缺陷管理过程中必须识别不满足()的物项､服务和过程,评定这些不符合性对安全的影响,并向相应管理层报告｡
A.领导要求
B.规定要求
C.日常要求
D.主管要求
[判断题]接收到调车作业计划通知单时，司机、学习司机必须同时与调车长详细核对作业计划，人员不齐、计划不清不准动车。
A.正确
B.错误
[填空题]变压器并联运行必须同时满足 （ ） 必须相同;（ ）必须相同;（ ） 。
