更多"[单选题]根据2020年供电服务指挥中心运营提升指导意见，要求在10月"的相关试题:
[单选题]根据2020年供电服务指挥中心运营提升指导意见,要求在10月底,完成营配增量数据维护及时率达( )%,停电信息分析到户率高于 95%,停电事件上报准确率不低于90%。
A.100
B.95
C.98
D.90
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司应急领导小组根据供电服务事件( )、严重程度和社会影响，确定响应级别。
[多选题]根据《供电服务舆情分类分级》规定,根据服务事件危害程度和影响范围,将供电服务舆情分为以下几类。( )
A.一般
B.较大
C.重大
D.非常重大
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中( )为最高级别，用( )色表示。
[单选题]《国家电网公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于(____)服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于(____)服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“直辖市、省会城市和自治区首府5％以上用电客户，计划单列市10%以上用电客户，地级城市20％以上用电客户的正常用电受到影响”，属于(____)服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强( )，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
[单选题]《国家电网公司供电服务应急管理办法》中规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“在各省主办或承办且有省部级领导出席，具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”，属于(____)服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题]根据《供电服务舆情分类分级》规定,故障报修类供电服务舆情事件出现下列情况之一的,为重大供电服务舆情事件:( )
A.通过公司官方微信、微博评论私信等渠道接到的关于故障停电的投诉信息
B.反映交通枢纽、重要客户、节假日大型商业区、著名风景区、35Kv及以上全站停电的信息。
C.短时间内反映同一地区突发停电的不同客户自媒体信息20条及以上、单条信息跟帖评论100条及以上、微博转发20次及以上、或关联评论100条及以上
D.反映同一地区连续停电两天以上或同一客户反映一个月内停电三次及以上的负面新闻报道、有一定影响力的官方微博或意见领袖微博
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件。
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件。
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、( )、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
