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[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:除匿名工单 外,其他派发的工单应实现百分百回复(回访)。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:申诉工单办 结后,由系统自动对原始数据进行备注修正,必要时可人工判断。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:除( )工 单外,其他工单不允许合并。
A. 服务申请
B. 故障报修
C. 意见
D. 建议
[单选题] 82.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障工单回单完毕后，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.A. 8小时
B.B. 12小时
C.C. 24小时
D.D. 一个工作日
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:充电设施故障 工单回单完毕后,国网客服中心应在接到回复工单后( )内回访客户。
A. 8 小时
B. 12 小时
C. 24 小时
D. 一个工作日
[单选题] 83.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修工单流转的（ ）可以进行工单合并， 合并后形成主、副工单。
A.A. 一个环节
B.B. 二个环节
C.C. 三个环节
D.D. 各个环节
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:故障报修工单 流转的( )可以进行工单合并,合并后形成主、副工单。
A. 一个环节
B. 二个环节
C. 三个环节
D. 各个环节
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:“最终答复” 工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 67.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起原则上不超过（ ）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（ ）个工作日。
A.A. 7；30
B.B. 10；30
C.C. 7；60
D.D. 10；60
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:“最终答复” 工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门(单位)公 章后,提交省公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门(单位) 公章后,方可提交国网客服中心。
A.正确
B.错误
[单选题] 66.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除（ ）工单外，其他工单不允许合并。
A.A. 服务申请
B.B. 故障报修
C.C. 意见
D.D. 建议
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:各单位进行 工单申诉时,原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据,其中个人证明也可作为申诉依据;因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、违约用电及窃电用户不满处罚结果等三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据,事后佐证材料需包含省、市 公司归口部门副主任签字和部门盖章的证明;第三方证明不能作为申诉依据。
A.正确
B.错误
