更多"[判断题] [难]按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以"的相关试题:
[多选题] 专变客户根据费控客户服务管理要求,按照(____)等维度对客户进行告知服务。
A. 告知类型
B. 告知条件
C. 告知时间
D. 告知方式
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（ ）保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.A.标准化
B.B.规范化
C.C.一致化
D.D.统一化
[多选题]对我行正常经营的信贷客户，根据企业性质、对我行综合贡献度，按照（ ）对客户进行分级。
A.总行
B.省级分行
C.二级分行
D.县支行
[单选题]按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》,对具备条件的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线,城市规划区( )千伏安、农村( )千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”。
A. 100,100
B. 160,160
C. 160,100
D. 200,100
[单选题]ETC 客户服务应按照（）统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度
A.A.全国
B.B.全省
C.C.全行业
D.D.交通运输部
[单选题]企业将收集的客户零散信息按照( )进行整理，以便检索和使用。
A.客户性质
B.客户所属区域
C.关键词
D.客户类别
[单选题]装维人员接到宽带上门服务工单的（ ）内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。
A.A、A、4个小时
B.B、B、4个工作小时
C.C、C、2个小时
D.D、D、2个工作小时
[判断题]对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
A.正确
B.错误
[判断题]员工应当严格按照有关规定对客户进行身份识别，不得与身份不明的客户进行交易。
A.正确
B.错误
[判断题]通过评级流程评定小企业客户的信用等级时，应根据小企业法人客户信用等级相关规定，按照《小企业信贷业务基本操作流程》，通过CM2002系统完成，且机评结果原则上不得上调。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务审计的目的是(),以及确保客户服务按照承诺要求不超时。
A.确保信息和业务处理的及时性和恰当性
B.信息流转的顺畅性
C.客户服务的规范性
D.客户服务监督的有效性
[单选题](易) 供电企业的用电检查人员应按照用电检 查管理办法的规定对本供电营业区内的客户进行 ( )检查。
A.用电
B.供电
C.设备
D.安全
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[单选题]营销界有一条著名的法则，一个企业( )的营销额来自(A)的老客户
A.80% 20%
B.75% 25%
C.70% 20%
D.85% 15%
[单选题] 装维人员接到宽带上门服务工单的（ ）内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。(标准分:2.0)
A.4个小时
B.4个工作小时
C.2个小时
D.2个工作小时
[判断题]企业微信数据分析时,通过可追踪营销消息的点击、办理情况，按照客户群体、个体、时间等维度进行营销效果分析。
A.正确
B.错误
