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[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时，()
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[判断题]银行从业人员处理客户投诉时，对非因我行而起的投诉无需理会。
A.正确
B.错误
[单选题]银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B.对客户错误的投诉和建议无须理会
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
[判断题] 要深入开展国情教育,帮助人们树立正确的历史观、大局观、角色观,了解世界正经历百年未有之大变局,我国仍处于发展的重要战略机遇期,引导人们清醒认识国际国内形势发展变化,做好我们自己的事情。要发扬斗争精神,增强斗争本领,引导人们充分认识伟大斗争的长期性、复杂性、艰巨性,敢于直面风险挑战,以坚忍不拔的意志和无私无畏的勇气战胜前进道路上的一切艰难险阻,在进行伟大斗争中更好弘扬爱国主义精神。
A.正确
B.错误
[判断题]要深入开展国情教育，帮助人们树立正确的历史观、大局观、角色观，了解世界正经历百年未有之大变局，我国仍处于发展的重要战略机遇期，引导人们清醒认识国际国内形势发展变化，做好我们自己的事情。要发扬斗争精神，增强斗争本领，引导人们充分认识伟大斗争的长期性、复杂性、艰巨性，敢于直面风险挑战，以坚忍不拔的意志和无私无畏的勇气战胜前进道路上的一切艰难险阻，在进行伟大斗争中更好弘扬爱国主义精神。
A.正确
B.错误
[单选题]“帮助人们树立正确的历史观、大局观、角色观,了解世界正经历百年未有之大变局,我国仍处于发展的重要战略机遇期”该项举措属于爱国主义教育实施中的( )。
A.国情教育
B.形势政策教育
C.中国特色社会主义教育
D.中国梦教育
[多选题]银行员工李某在处理客户投诉时,对于客户提出的不合理要求,应当( )。(0.29分)
A.立即予以回绝
B.耐心予以讲解
C.不得与客户发生冲突或争执
D.不予理睬
[多选题]处理乘客投诉时,落实、监督、检查补偿乘客投诉的具体措施,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
A. 要确保改进措施的进展情况
B. 要使服务水准及服务设施均处在最佳状态
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C. 用电话间明乘客的满意程度
D. 对待投诉乘客的最高恭维,莫过于按规定做好我们职责内的工作
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。
A.正确
B.错误
[多选题]按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（ ）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
[单选题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定,行政监督部门处理投诉时,应当坚持公平、公正和()原则。
A.公开
B.诚实信用
C.高效
D.廉洁自律
[多选题]根据《工程建设招标投标活动投诉处理办法》规定,行政监督部门处理投诉时应当坚持( )原则。
A.公开
B.公平
C.公正
D.高效
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[填空题] 处理投诉时首先遵循的原则是（ ）,随机应变、灵活处理。
[多选题]处理乘客投诉时,快速采取行为,补偿乘客投诉损失,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
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A. 当乘客完全同意所采取的改进措施时,要立即予以实施
B. 耽误时间只能进一步引起乘客不满
C. 此时此刻,高效率就是对乘客的最大尊重
D. 拖延时间,会让乘客感到车站对乘客的漠视
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），行政监督部门处理投诉时，应当坚持公平、公正、高效原则，维护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（七部委11号令），投诉人投诉时，不得委托代理人办理投诉事务。
A.正确
B.错误
