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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A. 公正公开
B. 诚实守信
C. 实事求是
D. 公平、公正
[单项选择]对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A. 性质
B. 程度
C. 过程
D. 情况
[简答题]开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？
[单项选择]违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查。处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。
A. 制度处罚
B. 法规处罚
C. 口头意见处罚
D. 上级领导意见处罚
[判断题]违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成的事故应该从严处理。
[判断题]假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予行政处分。（）
[填空题]处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
[多项选择]违章车辆的处理正确的是（）.
A. 对冲卡车，应令其补交通行费
B. 对无理由的超时车辆，应令其补交可能行驶的最远路程的通行费
C. 对无正当理由的U型车辆，应令其补交可能行驶最远路程的2倍通行费
D. 对无卡无票的车辆，令其补交可能行驶最远路程的通行费，并赔偿IC卡工本费
E. 伪造高速公路通行凭证以达到偷逃通行费的车辆应令其补交可能行驶最远路程的通行费
[单项选择]下列哪一项，按违章处理（）.
A. 收取通行费后故意给无效票据、不给票据或不给足票据
B. 私放人情车
C. 涂改票据、帐表、虚填假报
D. 弄虚作假，掩盖差错的。
[单项选择]CTAIS违法违章处理模块不能进行（）操作。
A. 涉税案件的处理
B. 发票违规案件处理
C. 责令限改事项处理
D. 税务行政处罚处理
