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[判断题]为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务。
[单项选择]客户办理凭证挂失后，忘记密码，或挂失密码后丢失凭证，可以办理（）。
A. 挂失事项更改
B. 双挂失
C. 再挂失
D. 密码挂失
[单项选择]客户办理密码挂失后，丢失凭证，可以更改挂失事项为（）。
A. 凭证密码双挂失
B. 双挂失
C. 再挂失
D. 凭证挂失
[单项选择]办理单折业务时，当客户密码累计连续输入（）次错误，系统自动将客户密码锁住。
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
[填空题]为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。
[填空题]漫游汇款办理兑付、查询业务，支取密码连续（）录入错误，当日不得办理兑付。客户忘记密码，不得办理兑付，但可由（）办理退汇。
[单项选择]客户证书丢失或出现其他紧急情况，需要临时冻结证书时，注册行可以为客户办理（）业务。
A. 申请证书
B. 补办证书
C. 激活证书
D. 证书挂失
[单项选择]办理企业网银用户维护业务，下列对用户usbkey密码丢失的处理操作错误的一项是（）。
A. 指引客户申请usbkey初始化
B. 初始化后为客户更新证书
C. 提醒客户注意首次使用usbkey时设置密码
D. 提醒客户下载旧的证书到usbkey
[单项选择]交易密码是客户通过网上银行办理账务性业务时使用的密码，该密码与账户密码为（）密码。
A. 同一
B. 不同
[多项选择]必须由客户本人亲自办理的业务具体的业务包括个人存单（折、银行卡）的解挂业务，密码修改，更改客户资料，（）等重要非金融性业务。
A. 重写存折磁条
B. 密码重置
C. 换卡
D. 更改支控方式
[简答题]客户能否在异地办理修改个人账户密码业务？
[填空题]若客户SIM卡损坏或丢失，需要办理（）业务。
[多项选择]迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
A. 不拒
B. 不躁
C. 不予受理
D. 认真受理
[单项选择]单折业务中密码挂失满（）后客户方可到办理挂失的网点进行密码重置.
A. 1日
B. 3日
C. 5日
D. 7日
[填空题]办理漫游汇款业务兑付时，客户忘记密码，不得办理兑付，但可由（）办理退汇。
[单项选择]客户办理密码、存单（折）双挂失时应视同分别办理密码挂失和存折挂失业务，应向客户收取手续费（）元。
A. 5
B. 10
C. 20元
D. 50
[单项选择]在柜台办理网上银行个人客户业务时，客户电子银行密码解锁失败可以（）进行密码重置。
A. 次日
B. 立即
C. 三日后
D. 一周后
[单项选择]（）是客户通过网上银行办理账务性业务时使用的密码，该密码与账户密码为同一密码。
A. 交易密码
B. 登录密码
C. 证书密码
D. USBKEY密码
