更多"[多选题]下面关于用户投诉时应对正确的是"的相关试题:
[单选题]下面关于客户投诉注意事项描述错误的是
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判断依据；
B.特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
C.设计收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求的办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
D.参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别\n信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公司内处理投诉的目的。
[单选题]下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是
A.A类产品质量投诉：10天
B.A类产品质量投诉：15天
C.B类产品质量投诉：30天
D.C类产品质量投诉：60天
[判断题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[判断题]投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。
A.正确
B.错误
[多选题]下面关于挖掘坑、沟时，要满足的要求，描述正确的是
A.应立即进入坑沟底部进行作业
B.坑、沟施工一般不过夜，否则要采取防护措施
C.土质松软处应采取防护和加固措施，以防坍塌
D.了解地下设备情况
[单选题]下面关于作业人员上下工行走时的说法错误的是( )
A.区间应在同一侧路肩或路旁走行；
B.双线区间，应面迎列车方向；
C.在站内如必须走道心时，只需在其前面设置专人防护即可；
D.进路信号辨认不清时，应及时下道避车。
[判断题]投诉人投诉时，不得委托代理人办理投诉事务。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容（）：
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.相关请求及主张
D.有效线索或相关证明材料
[多选题]投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）：
A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.投诉事项的基本事实
C.相关请求及主张
D.有效线索和相关证明材料
[单选题]ETC用户多省通行时产生非ETC、ETC重复扣费,( )为用户办理退费时需要投诉途径所有省份。
A.:省中心
B.:道路业主
C.:ETC发行方
D.:服务方
[单选题]目前世界上规模最大、用户最多的计算机网络是Internet，下面关于Internet的叙述中，错误的叙述是______。
A.Internet网由主干网、地区网和校园网（企业或部门网）等多级网络组成
B.WWW（World Wide Web）是Internet上最广泛的应用之一 —— www网就是所谓的信息浏览服务
C.Internet使用TCP\IP协议把异构的计算机网络进行互连
D.Internet的数据传输速率最高达10Mbps
[单选题]紧急业务投诉问题的总体投诉处理时长是（ ）
A.8小时
B.12小时
C.24小时
