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[多选题]在为乘客办理学生/老人储值票业务时，下列哪些属于标准用语
A.“请您提供…（证件），我来帮您办理。”
B.“我不清楚，请您咨询一下别的车站”
C.“这是您的证件、车票、凭条与发票，请您收好。”
D.“请稍后，马上为您办理”
[判断题]地铁范围内乘客使用的一卡通储值票包括普通储值票、学生票、老人票，使用储值票乘车享有票价优惠折扣。一卡通储值票由一卡通公司负责采购、制作，退换票和其他业务咨询由一卡通客服中心负责，地铁车站只负责发售、充值、更新等业务。一卡通储值票由清分票务中心根据中心库存情况向一卡通公司统一申请，按照车站站存情况统一调配。
A.正确
B.错误
[多选题]在为乘客办理借用手续时，需向乘客收取押金（ ），并要求乘客填写（ ）。
A.20元/把
B.10元/把
C.爱心伞使用情况记录表
D.天津地铁爱心伞借用凭证
[多选题]在为乘客办理爱心伞借用手续时，需向乘客收取押金（ ），并要求乘客填写（ ）。
A.20元/把
B.10元/把
C.爱心伞使用情况记录表
D.爱心伞借用凭证
[单选题]因列车故障等无法完成运输服务时，乘客可在（）至任一车站办理单程票退票、储值票退款。车
A.7日内（含故障发生当日）
B.7日内（不含故障发生当日）
C.10日内（不含故障发生当日）
D.10日内（含故障发生当日）
[多选题]以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A.票卡加封上交
B.申请无效票处理
C.客运值班员及以上人员确认
D.发售免费出站票
