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[单选题]医护人员的职业道德以“救死扶伤”为主要内容，服务人员的职业道德以“优质服务”为主要内容，这体现了职业道德的（ ）特点。
A.普遍性
B.行业性
C.继承性
D.多样性
[单选题]服务中的( )是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
[判断题]营业网点开办电子银行集中签约业务的，营业网点应委派两名或两名以上工作人员上门服务，上门服务人员可为同一条线人员，其中一人作为经办人员，另一人作为复核人员。( )
A.正确
B.错误
[单选题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]“直接服务人员=床位数×服务人员与床位数比例”式中,直接服务人口与床位数比例为1:2到( )
A.1:7
B.1:8
C.1:9
D.1:10
[判断题]1.149. 第149题 反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]当某地家政服务人员的工资率为每小时20元时，此类人员的供给人数为50万人，家政服务人员的工资率上升到每小时25元后，此类人员的月供给量为60万人，家政服务人员的劳动力供给是（ ）
A.单位弹性的
B.无弹性的
C.富有弹性的
D.缺乏弹性的
[单选题]优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“()、方便、规范
、真诚”的供电服务方针。
A.优秀
B.优良
C.优质
D.优雅
[单选题]优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“( )、方便、规范页、真诚”的供电服务方针。
A.优秀
B.优良
C.优质
D.优雅
[判断题]商业银行一般产品销售和服务人员通常可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]1.148. 第148题 优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“()、方便、规范 、真诚”的供电服务方针。
A.优秀
B.优良
C.优质
D.优雅
[单选题]下列( )是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。
A.茶叶审评
B.客户心理
C.本店的各类茶的品质特征及价格
D.泡茶技巧
[判断题]监护人员应协助服务人员维护好登机口秩序。
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员应该正确认识自己与游客交往中的社会角色,这是服务人员与游客交往要领中的( )( )
A.平行交往
B.正确定位
C.成人型交往
D.让游客满意
[单选题]商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供（ ）。
A.理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
B.业务咨询服务
C.业务办理服务
D.业务引导和办理
