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[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 动车组列车:指由若干带动力和<___>的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。( )
A.动车
B.不带动力
C.拖车
D.机车
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 运行途中,厕所吸污时或未供电时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。厕所<___>时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。( )
A.锁闭
B.吸污
C.停电
D.加锁
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、<___>车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。( )
A.二等座
B.餐车
C.一等座
D.司机室
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 CRH5型动车组列车停靠低站台时,到站前乘务人员提前锁闭<___>并打开翻板,开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。( )
A.翻板锁
B.中心锁
C.辅助板指示锁
D.踏板锁
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。<___>车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。( )
A.商务座
B.二等座
C.一等座
D.特等座
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 厕所内有<___>和水溶性好的卫生纸、擦手纸,坐便器有一次性坐便垫圈,小便池内放置芳香球。( )
A.香水
B.护手霜
C.芳香盒
D.浴液
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。<___>能够使用简单英语。( )
A.软卧列车员
B.列车长
C.特一等座列车员
D.商务座列车员
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第7.5条规定，动车组列车运行途中不锁厕所。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定<___>洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。( )
A.乘务员室
B.监控室
C.多功能室
D.厨房
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 开车前,列车长[重联时为运行方向前组列车长]确认站方<___>高铁快件和餐车物品装卸完毕后,通知司机或随车机械师关闭车门。( )
A.停止检票
B.开车铃声结束
C.出站信号开放
D.旅客乘降
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 列车长从事列车乘务工作满<___>。列车值班员从事列车乘务工作满1年。列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。( )
A.2年
B.1年
C.3年
D.半年
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,营运进款结算准确,<___>及时入柜加锁,到站按规定解款。( )
A.单据
B.票据
C.零钱
D.现金
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 列车晚点15分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室<值班室>或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明<___>。广播每次间隔不超过30分钟,可利用电子显示屏实时显示。( )
A.乘务人员人数
B.晚点原因
C.晚点时间
D.中转人数
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 出、入动车所前,由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查,办理<___>次性交接。( )
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 “<___>”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务,全程提供送水服务。( )
A.D
B.C
C.G
D.E
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 “G”字头跨局动车组特、一等座车提供<___>等服务,全程提供送水服务。( )
A.零食
B.饮品
C.小食品
D.矿泉水
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 列车运行中,车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知<___>处理。( )
A.随车机械师
B.列车长
C.司机
D.列车员
