更多"[单选题](1分)将下面的句子补充完整。 “服务配置管理实践的目的在于"的相关试题:
[单选题]
(1分)
将下面的句子补充完整。客户定义服务(?)并对服务消费结果负责。
A. 要求
B. 资源
C. 供应商
D. 产品
[单选题]
(1分)
将下面的句子补充完整。 用户是指使用服务的[?]。
A. 组织
B. 角色
C. 团队
D. 供应商
[单选题]
(1分)
将下面的句子补充完整。 供应商管理实践的目的在于确保组织的供应商及其[?]受到妥善管理, 以支持无缝供应优质产品和服务。
A. 成本
B. 用户
C. 价值
D. 绩效
[单选题]
(1分)
将下面的句子补充完整。赞助方是指授权服务( ? )预算的角色。
A. 价值
B. 消费
C. 管理
D. 供应
[单选题]
(1分)
将下面的句子补充完整。 运用“基于当前情况开始”指导原则时,应使用[?] 来支持而非替代所 观察到的内容。
A. 测量
B. 工具
C. 计划
D. 流程
[单选题]
(1分)
下面哪项实践用于确定客户的服务需求?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 服务台
D. 事件管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理?
A. 事件管理
B. 服务级别管理
C. 问题管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可提供新服务以供使用?
A. 变更实施
B. 发布管理
C. 部署管理
D. IT 资产管理
[判断题]本小题 1 分
电子档案信息核实中,有错误的,立即予以纠正；有漏填的,应补充完整。
A.正确
B.错误
[单选题]
(1分)
下面哪项实践执行评审,以确保服务持续满足客户需求?
A. 监视和事态管理
B. 服务级别管理
C. 变更实施
D. 服务台
[单选题]
(1分)
下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动?
A. 部署管理
B. 事件管理
C. 服务级别管理
D. 服务请求管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服务运营的影响?
A. 事件管理
B. 变更实施
C. 服务级别管理
D. 持续改进
[单选题]
(1分)
下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响?
A. 服务台
B. 变更实施
C. 服务级别管理
D. 供应商管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可协调服务请求和事件的类别、所有权和沟通?
A. 供应商管理
B. 服务台
C. 问题管理
D. 关系管理
[单选题]
(1分)
下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?
A. 信息安全管理
B. 监视和事态管理
C. 事件管理
D. 变更实施
[单选题]
(1分)
下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的?
1服务请求是一般服务交付的一部分
2投诉可作为服务请求来处理
3 服务请求源自服务失效
4正常变更应作为服务请求来处理
A. 1 和 2
B. 2 和 3
C. 3 和 4
D. 1 和 4
[单选题]
(1分)
下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能,如同理心和情商?
A. 问题管理
B. 供应商管理
C. 发布管理
D. 服务台
[单选题]
(1分)
下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度?
A. 服务请求管理
B. 服务级别管理
C. 事件管理
D. 变更实施
