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[多选题]订货工具（网上订货系统）使用上能力低，或者是在订货技巧上水平差的客户群体具体是指（ ）等群体。
A.新入网客户
B.新网上订货户
C.电脑能力弱的客户
D.订货技巧弱的客户
[单选题]某零售客户电脑故障无法进行网上订货,打电话向客户经理寻求帮助,下列客户经理的指导方法不正确的是( )。
A.让客户拨打订货热线订货
B.让客户寻找其它电脑订货
C.客户经理代客户进行网上订货
D.让客户到隔壁客户处订货
[单选题]网上订货模式转变了客户经理的职能,在( )上,由单向的客户服务向营销活动与客户服务相结合方式转变。
A. 拜访形式
B. 信息共享
C. 订单指导
D. 互动形式
[单选题]卷烟订货方式有网上订货和企业微信，对吗？
A.是
B.否
[单选题]随着科技的发展,某烟草开始推广“网上辅助订货”服务项目,可根据客户( )对客户需求进行了细分。
A.文化教育程度
B.网络操作能力
C.网络接受能力
D.经营需求层次
[判断题]( )某烟草在开展“网上辅助订货”服务项目时,可根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
A.正确
B.错误
[单选题]金凤理财“客户周期型”理财产品按照运作方式为（ ）。
A.封闭式理财
B.开放式理财
C.半开放式理财
D.半封闭式理财
[单选题]某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%,这一目标属于( )。
A.整体目标
B.细化目标
C.明确目标
D.模糊目标
[判断题]客户新装时应告知客户抄表周期，如果抄表周期发生变更时应提前通知客户。
A.正确
B.错误
[单选题] 以网上订货为重要方式的网上营销,其最终目的和核心都是( )。
A.以客户为中心
B.提高利润
C.节约订配货成本
D.提升企业价值
[单选题]某烟草“网上辅助订货”服务内容中,对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是( )。
A.可向其提供零售客户经营的对比情况
B.可向其提供各品牌的对比情况
C.可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统
D.可向其提供相关品牌销量时间趋势分析
[单选题]企业与客户存在“长期稳定关系”,表现为客户的( ),即客户生命周期( )。
A.空间性
B.稳定性
C.忠诚度
D.时间性
[判断题]农业银行根据个人客户的约定， 按照一定转账周期和转账方式， 将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的产品是个人自动转账。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]按客户分档办法将客户分为 个客户档位,并以此作为零售客户月订货总量上限和紧俏品牌规格卷烟限量标准的主要依据。
[单选题]下列选项中,对于有较低网络操作能力的客户而言,向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为( )。
A.提供各品牌情况对比的信息查询服务
B.提供各类店铺的历史销售走势
C.提供本店核心品牌订货量指导
D.提供某店核心品牌的销售走势
