更多"[单选题]对客户在意见箱里的投诉或留言，营业厅负责人应每天查阅，认真受"的相关试题:
[判断题]营业厅意见簿上真实反映客户留言信息,有顾客投诉的,12小时内批阅并回访客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:在营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到()内单独接待。
A.业务柜台
B.后台办公室
C.专门接待室
D.自助服务区
[单选题]公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门？
A.市场部-电子渠道系统支撑组
B.市场部-电子商务投诉处理组
C.支撑
D.各地市大众分发组
[填空题]自5月27日起，公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）由（ ）处理
[填空题]（）是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。
[判断题]客户投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的用电客户通过95598、网上营业厅、微信、在线客服、传真、上级单位等内部诉求渠道,以及12398、电力行业协会、消费者协会及其他政府机构等外部诉求渠道,反映因公司工作质量差x给客户造成损失或不满,客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]普通投诉是客户通过10086热线、10080热线、营业厅等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等
A.正确
B.错误
[判断题]客户登陆手机营业厅、微信营业厅等电子渠道，在家宽服务专区可点击投诉、家宽装维进度查询、撤单功能模块，查询在途工单状态。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，建立完善营业厅服务应急机制，包括客户投诉以及（ ）等，并做好日常演练。
A.系统故障
B.突发事件
C.媒体应对
D.业务处理
[判断题]营业厅无法开展互联网查询业务，可以派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
A.正确
B.错误
