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[单项选择]墙身强度须要达到设计强度的（）时才可以开始填土。
A. 20%以上
B. 小于35%
C. 小于70%
D. 75%以上
[填空题]客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
[多项选择]因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
A. 医疗费
B. 误工费
C. 交通费
[填空题]客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
[单项选择]带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？
A. 销售政策和价格权限
B. 促销状况和价格权限
C. 销售政策和促销状况
D. 促销状况和价格权限
[填空题]VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
[填空题]酒店向客人提供订票中心电话，让客人自订机票、车票时的标准用语是：“（）”
[多项选择]客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A. 如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B. 如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C. 酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
[多项选择]贾某在闹市区开了一家酒店，并为酒店财产投了20万元保险，后因经营不善，贾某决定放火烧毁酒店，以获取保险赔偿金，贾某放火后到保险公司理赔时被公安机关抓获归案。下列关于本案的意见哪些是正确？（）
A. 贾某的行为触犯放火罪和保险诈骗罪两个罪名
B. 放火罪与保险诈骗罪（未遂）应并罚
C. 贾某的行为只按放火罪定罪处罚
D. 贾某的行为只按保险诈骗罪（预备）定罪处罚
[单项选择]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？
A. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B. 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务
A. 提醒
B. 告知
C. 先合同
[单项选择]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）
A. 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市
B. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
C. 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）
D. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
[单项选择]一家酒店要求从业人员站有站相、坐有坐相、面带微笑等，这属于酒店的（）。
A. 行为规范
B. 行业守则
C. 职业纪律
D. 职业责任
[单项选择]酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 外部产品
[单项选择]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
A. 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B. 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
C. 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
D. 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
