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[填空题]旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的（）和（），方可办理退票。
[单项选择]电子软票发生退票时，客票系统发展金视作票价的一部分，按（）核收退票费。
A. 规定比例
B. 10％
C. 1元
D. 50％
[填空题]旅客因病要求退票需提供（），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与（）同时办理，免收退票费。
[单项选择]国际联运单个旅客由于个人原因要求退票，在（）情况下，铁路只向旅客退还除卧铺费外的未乘车里程的客票票价。
A. 列车出发前8小时
B. 列车出发前7小时
C. 列车出发后2小时
D. 列车出发后4小时
[判断题]当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）
[判断题]旅游客票在开车前办理退票的，退还票款中运费部分，并核收退票费。
[简答题]简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
[单项选择]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价
[简答题]对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
[填空题]旅客要求退票，只限在（）、（）、（）或（）退票。
[单项选择]旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A. 92元
B. 91.2元
C. 91元
D. 90元
[单项选择]发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A. 全部票价
B. 已收票价与已乘区间票价差额
C. 已收票价与未乘区间票价差额
D. 已收票价与未使用部分票价差额
E. 客规
[填空题]通常国内客票（）折以下不得退票，只退基建燃油。
[单项选择]列车运行中发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价
[判断题]铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。
[单项选择]5名旅客在X站要求退票，每张票价233.00元，5人应收退票费（）。
A. 234元
B. 235元
C. 233元
D. 232元
