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[判断题]运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（）
[判断题]商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
[单项选择]风险型决策通常采用期望值准则。这里所说的期望值是（ ）。
A. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的平均值
B. 一个方案在不同自然状态下所能产生的不同后果(损益等)的最大值
C. 最可能实现的值
D. 真正能实现的值
[判断题]客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[判断题]期望值是随机变量的概率加权和，方差描述随机变量偏离其期望值的程度。（ ）
[多项选择]风险因素取值评定法，通过估计风险因素的（），计算期望值，将期望值的平均值与可行性研究中所采用的数值相比较，计算两者的偏差值和偏差程度，据以判别风险程度。
A. 最敏感值
B. 最乐观值
C. 最平均值
D. 最悲观值
E. 最可能值
[判断题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[单项选择]期望值理论：（）
A. 努力可以成功，成功可以得到奖励
B. 人性本善
C. 激励因素比保健因素更重要
D. 最后的期望是自我实现
[单项选择]建设工程项目采用期望值标准进行决策时,如果决策方案考虑的是利润额,则在.各方案中选择利润期望值（ ）的方案。
A. 最小
B. 最大
C. 中间
D. 最大或最小
[单项选择]已知甲方案投资收益率的期望值为10%，乙方案投资收益率的期望值为16%，两个方案都存在投资风险。比较甲、乙两方案的风险大小应采用的指标是（）。
A. 变化系数
B. 标准差
C. 期望值
D. 方差
[单项选择]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
[单项选择]设项目A的年收益率的期望值为30％，标准离差为12％，项目B的年收益率的期望值为20％，标准离差为10％，则应选择（ ）比较合理。
A. 选择A
B. 选择B
C. 选择A、B是一样的
D. 无法选择
[判断题]在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
[填空题]期望理论认为，激励力量的大小等于（）乘期望值。
