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[单项选择]导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施（）的群体。
A. 总体旅游规划
B. 具体旅游计划
C. 参观游览任务
D. 导游讲解服务
[单项选择]导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
A. 接到游客
B. 核对日程
C. 接到旅行社下达的接待任务
D. 入住服务
[单项选择]地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社计调
D. 领队
[单项选择]（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 国家标准
B. 组团合同
C. 旅游协议
D. 旅行任务
[单项选择]导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅行社
D. 被委派的旅行社
[单项选择]导游服务的“三要素”是指（）。
A. 学历、文化、服务技能
B. 语言、身高、服务技能
C. 语言、知识、服务技能
D. 学历、语言、服务技能
[单项选择]人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。
A. 核心
B. 支配
C. 纽带
D. 中心
[单项选择]导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单项选择]职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务
A. 旅游行政管理部门
B. 游客和旅游经营者
C. 旅游景区和交通运输部门
D. 宾馆和旅行社
[单项选择]下列是散客导游服务与团体导游服务不同点的是（）。
A. 接待过程
B. 服务周期
C. 工作职责
D. 旅游者对服务的期待
[多项选择]与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转较快
C. 服务难度大
D. 游客自由度大，变化大
[多项选择]团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）。
A. 接待过程
B. 工作职责
C. 服务程序
D. 服务周期
E. 游客对服务的期待
[多项选择]导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A. 服务标准
B. 服务程序
C. 超常服务
D. 服务内容
E. 贴心服务
[单项选择]在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指（）过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。
A. 导游讲解
B. 政治素质
C. 服务能力
D. 宣传祖国
[单项选择]散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A. 政治觉悟高
B. 身体素质好
C. 较好的亲和力
D. 独立工作能力强
[单项选择]在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游服务是（）的关键因素之一。
A. 展现国家形象
B. 旅游市场竞争力
C. 旅游业软实力
D. 旅行社竞争力
[单项选择]双重记忆模型中的双重记忆是指（）
A. 内隐记忆和外显记忆
B. 感觉记忆和短时记忆
C. 短时记忆和长时记忆
D. 感觉记忆和长时记忆
