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[单选题]应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行（）的规定。
A.先里后外
B.先外后里
C.一口对外
D.首问负责制
[判断题]柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。A.对
A.正确
B.错误
[单选题]综合柜员制的基层营业机构，非节假日至少开3个营业窗口，节假日至少开2个营业窗口。
A.A：对
B.B：错
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④引导员，⑤保安员，⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题]货运营业窗口岗位要严格按规定使用（ ）收据并通过货票系统在营业窗口收取货物运输费用，除大宗物资综合服务费和军事运输等特殊规定外，任何路内单位不得以其他票据收取运杂费及相关物流费。
A.铁路运单
B.运费杂费
C.货票
D.其他票据
[判断题]特殊情况时可以进行反向洗车作业（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]作业人员遇特殊情况时，可以在悬空时对吊篮进行拆装。( )
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管.业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[多选题]以下哪些属于营业窗口风险防范类型
A.服务行为
B.服务技能
C.现场管理
D.服务设施
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：营业厅服务人员都要达到普通话水平测试三级及以上水平。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项属于营业窗口职业操守风险：
A.工作时间饮酒或酒后上岗
B.饮水机未及时换水、便民用品缺失
C.对特殊客户照顾不周，造成客户不良感知
D.业务操作不规范，造成业务办理差错.
[单选题]（）是营业窗口的主要服务内容。
A.业务办理
B.业务咨询
C.故障报修
D.投诉处理
