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[多选题]开票员(收银员)岗位职责是( )
A.熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金,支票,油票,记账卡,加油卡,发票等管理制度,规范操作,按章办事
B.熟悉加油站经营的商品知识,商品价格和收款,开票程序,快速准确地收款,开票
C.做好本班加油员上交的现金,票证及其它加油凭证的核对,汇总工作,核对其它商品的销售额,填制本班交接班记录
D.熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力
[判断题]判断:发票开票员及复核员需要在TIMS系统进行专项申请及审批。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]开票员每日终应将留存的已开发票的“记账联”与发票管理系统记录的当日开票记录进行核对，存在差异的，应找出原因并参考发票管理方案其他流程（作废、冲正、遗失等）进行处理。
A.正确
B.错误
[多选题]营业期间，网点遇到客户当众投诉时大堂经理应采取的正确做法有（ ）。
A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序
B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容
C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解
D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化
[单选题]开票员及发票管理人员应每日对其负责保管的空白发票和已开具发票进行清查。出现发票遗失的，应在（ ）内逐级上报至一级分行属于发票被盗的，发票领购人员应同时向公安部门报案。
A.24小时
B.48小时
C.当月
[判断题]开票员应将系统生成的发票代码和发票号码与待打印空白发票上所载的发票代码和发票号码进行核对，两者核对一致后通过发票管理系统完成发票打印。
A.正确
B.错误
[单选题]B-C-A-011 5 2 3
下列是开票员小黄在开具发票时的一些做法,请问以下做法正确的是( )。
A. 在错误的小写金额上用红笔划一横线注销,然后在划线上方填写正确的小写金额,并在更改处盖上私章
B. 将开错的发票撕毁重开
C. 将未加盖单位财务专用章或发票专用章的发票交给顾客
D. 将开具发票后,发生的销货退回业务开红字发票冲回,并收回原发票注明“作废”字样或取得对方有效证明,重新开具销货发票
[单选题]在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的()。
A.观点
B.意见
C.目标
D.想法
[判断题]批复意见要明确，如不同意，要写出不同意的依据；如部分同意，部分不同意，要分别写出意见。
A.正确
B.错误
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]1.323. 第323题
在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的()。
A.观点
B.意见
C.目标
D.想法
[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
