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[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[填空题]相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。
[多项选择]维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B. 维修工单经确认后，客户要签名
C. 不用给客户留存
D. 直接交给维修技师
[单项选择]WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。
A. 资料信息查询
B. 帐户信息查询
C. 待办工单处理
D. 内部人员查询
[判断题]光交箱工程完工自检合格后，需填写生产任务工单，工单需抄送动力中心代维组、传输中心管线组、工程部管线班、监理公司。
[填空题]如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
[填空题]每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性
[单项选择]光交箱工程自检合格后，需填写生产任务工单，工单标题为“（）”
A. 正式交接申请（X年X月X日）+某县市+光交名称
B. 某县市+光交名称+正式交接申请（X年X月X日）
C. 某县市+正式交接申请（X年X月X日）+光交名称
D. 光交名称+正式交接申请（X年X月X日）+某县市
[填空题]工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
[单项选择]在ERP，PM组检修管理中以下那种工单状态时维护工单结算规则（）。
A. 创建
B. 下达
C. 技术完成
D. 业务完成
[多项选择]返修流程中，开据返修工单时（）
A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B. 终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C. 客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D. 客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
[单项选择]FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式。（）
A. password
B. KEY
C. MAC
D. SN
[多项选择]工单生产了一半时发生变化需要变更，可以变更的工单信息有（）。
A. 预计产量、预计开工及预计完工日
B. 材料品号、单位、材料类型
C. 生产工厂、工作中心或委外供应商
D. 工单性质、工单状态码
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
[填空题]集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的（）附件，同时下载。
[填空题]集团EOMS中通用类工单审批时，审批通常可以串行审批多次，只要有审批不通过时，工单即流转回（）。
